经营关系
在投诉之前请务必了解平台的经营关系。
风云岛平台是类似淘宝、京东的电商平台。
本身不售卖任何商品，平台上面的所有店铺均为第三方商家入驻，任何人均可免费入驻，有关商家入驻的说明请参考：http://fyd.cn/article/show?id=1
因此，您需要确认您投诉的主体：是商家，还是风云岛云商城平台？
通常情况下，您与平台不会有任何直接的联系，您在平台下单购买的是商家的店铺页面，所以一般都是投诉商家，而不是投诉平台。
如果您投诉的是商家，请使用平台提供的订单投诉：http://fyd.cn/complain/form
如果您是直接在微信、支付宝等订单上面发起退款申请，那么投诉的就是风云岛云商城——即我们平台。
平台客服不会主动联系您，如果您有合理的理由投诉平台，那么请在投诉时附上相关截图，而非为了退款恶意发起投诉，我们会驳回您的请求。
PS.对于在微信、支付宝直接点击投诉的，如果被判定为欺诈，给平台、商户带来经济损失的，哪怕只有1分钱，平台也将会直接举报您欺诈交易，同时，如果涉案金额巨大的，平台将会直接报警。
前排提示
投诉乃是比天还大的事情，请勿小看您轻轻一点的投诉！
很多人随手一点就当无事发生，但很可能因此给自己带来极大的风险！
如今电商时代——“恶意差评等于无故挑衅”。
如果您不是基于合理的理由对本平台发起投诉，直接在微信、支付宝的订单上面点击退款投诉。
而非在平台的链接：http://fyd.cn/complain/form 投诉指定订单。
意味着您是以退款为目的而刻意投诉平台，您退款的钱得由我们平台承担，平台自然不能坐视不理。
注意：这里指的是恶意差评，而非正常差评，我们接受正常差评。
恶意差评的定义是：假设一个外卖员给您送餐，10分钟就送到您手上，但是您因为外卖员给你送餐的时候匆匆忙忙，把您的餐放到公司前台，然后给您打完电话通知您自己去取就走了，您对此极为不满，然后在点餐APP直接给外卖员一星差评。
上述行为就是属于恶意差评的范畴——即外卖员已经按时送餐了，但您因为自己的不满情绪给外卖员打了一星差评，外卖员本身无任何过错，一星差评乃是因为您的主观意识强加在外卖员身上。
对于因为想要贪图退款，或者对商家心生不满，而投诉了咱们平台的——平台一律严肃处理。
如果在本平台投诉订单，平台将会以200%的态度为您服务，即使您不闻不问，也不会造成任何损失；但如果您直接在微信、支付宝等第三方平台发起投诉，平台将会以300%的态度严肃、认真的对待，请不要小看投诉，因为这代表您“动真格”了，投诉对商家来说是致命的打击，如果没有认真处理，第三方平台也会有相应的措施，因此，如果您发起投诉，请务必认真对待，切勿电话打不通、微信联系不到，随手一点投诉退款，然后拒绝平台主动发起的任何沟通——这会构成欺诈罪，小到微信、支付宝封号，大的平台报警立案，涉及金钱，绝无小事，请务必认真对待投诉！
请保持认真负责的态度发起投诉，而非为了一点蝇头小利贪图退款。风云岛平台会以300%的服务态度对待任何一笔投诉订单。当您发起投诉时，意味着您已经做好了与平台客服沟通的准备。
恶意退款属于欺诈，请勿抱着侥幸心理贪图蝇头小利
有不少买家事后反悔或者以为咱们吃“淘宝那一套”，只要您发起退款或者以“差评威胁”，咱就会给你退款，从而“白嫖”，即不花钱享受到别人为你提供的服务，同时损失还让商家承担。
可以很明确的告诉您，在风云岛，这一套是行不通的！如果情节严重的、涉嫌欺诈、造成商家、平台经济损失的，风云岛平台将会第一时间报警。您可能会想要贪图十几块钱的退款，而在没有任何合理理由的情况下投诉咱们平台，但同样的，以平台的角度思考，咱们也会为因为莫名其妙多了十几块钱的经济损失，而抱着认真、严肃、严厉的态度来处理。
只要您不是为了贪小便宜发起恶意退款，请放心，平台会用最优质的服务态度为您提供服务。因为恶意退款的人实在太多，不得不发此公告，敬请见谅！只要您是正常申诉退款，绝无任何问题。
为保证投诉的正常进行，请保持电话通畅，准备接收平台客服打过去的电话。我们接到您的投诉，并不是代表直接就给您退款了。我们的客服需要与您确认事实，请务必接通电话与客服说明详情，并且提供相应的截图证据，在无凭无据的情况下，请恕我们无法为您办理退款，涉及到金钱的事，犹如人命关天，请务必认真对待！切勿以开玩笑、不满商家的服务、尝试退款看看能不能白嫖等个人原因而发起退款。
售后态度
风云岛平台本着全心全意为客户着想的理念，将认真对待每一笔投诉订单。
当您在风云岛平台使用【订单投诉】或者直接在微信、支付宝等订单点击【对订单有疑问】而发起退款申请的时候，风云岛平台就会为每一笔的投诉派出专门的客户经理进行1对1的指导，并且为您提供贴心的服务，以便帮助您解决订单纠纷。
注意：如果您在微信、支付宝投诉，请保持电话通畅，和您对接的客户经理将会通过您在微信、支付宝绑定的联系方式与您取得沟通，请勿拒接电话，否则我们将认为您没有异议，不再拨通您的电话与您取得沟通，并且驳回您的退款申请。
投诉说明
当您不知道在商家购买的商品如何使用，且咨询商家拒绝回复您的；或者商家售卖虚假商品，或者商家卖断货，你的订单没完全发货的，您可以发起投诉来申请退款。
平台有三个方式可以进行投诉。
① 直接联系店铺客服QQ进行沟通
② 在商品页面选择订单投诉，或者直接前往链接：http://fyd.cn/complain/form
③ 联系平台客服介入处理（如果退款成功，将收取一定的手续费）
更多投诉说明请参考：http://fyd.cn/article/show?id=13
何时才要投诉？
只有当商家售卖「虚假商品」、「商品库存不足」、「商家没有提供售后服务」的时候，您可以进行投诉，如果您是「为了贪图退款的蝇头小利」、「自己不想要了」、「以商家态度不好为理由」等在使用了别人的激活码、会员卡之后发起的退款，平台一律不会通过——因为激活码、会员卡已经被你用过了，无法再进行退款。
